El món del comerç electrònic ha experimentat un creixement exponencial en els últims anys, i el 2024 no serà l’excepció. Amb un avanç tecnològic cada vegada major i els consumidors més demandants i experimentats, és crucial estar al corrent de les últimes tendències per a mantindre’s rellevant en un mercat cada vegada més competitiu.
En aquest article coneixerem les 15 tendències més rellevants que definiran el panorama de l’eCommerce per a l’any 2024.
15 tendències en eCommerce per al 2024
Omnicanalitat en els punts de venda
L’omnicanalitat és una de les pedres angulars de l’eCommerce en 2024. Les marques s’estan esforçant per integrar tots els seus canals de venda, des de botigues físiques fins a plataformes online, oferint una experiència de compra unificada i fluida.
Ja ho fa, per exemple, Starbucks, aprofitant les aplicacions web progressives (PWA) que serveixen com a punt de trobada de l’eCommerce en diferents dispositius.
Personalitzar l’experiència del cliente
Les marques busquen utilitzar dades sobre els comportaments i preferències dels consumidors per a oferir experiències de compra altament personalitzades. Des de recomanacions de productes fins a ofertes exclusives, la personalització permet a les marques establir connexions més profundes i significatives amb els seus clients, millorant així la fidelitat i la satisfacció del client.
Si hi ha un gran marketplace que personalitza al màxim el contingut i els productes que els seus usuaris volen veure és Amazon. Des de la pàgina d’inici fins als productes que podries comprar de manera conjunta, tot està ple de recomanacions exclusives.
Intel·ligència Artificial
La integració de la intel·ligència artificial revolucionarà l’eCommerce a partir d’aquest any. Des d’assistents virtuals i bots que proporcionen suport al client fins a sistemes de recomanació avançats que personalitzen l’experiència de compra, la IA permetrà a les marques oferir interaccions més intel·ligents i eficients. A partir d’algoritmes sofisticats, les empreses podran anticipar les necessitats dels consumidors i millorar contínuament els seus serveis.
Una de les aplicacions d’IA més interessants la veiem amb ASOS, que ha desenvolupat una eina anomenada Style Match. Amb ella, els usuaris poden carregar una foto del producte que desitgen comprar i obtindre un llistat d’altres articles similars disponibles per a la seua compra.
Atenció al client predictiva
Gràcies també a l’avanç de la intel·ligència artificial, les marques podran anar més enllà de simplement respondre a les consultes dels clients. Al llarg d’aquest any veurem com l’atenció al client es torna predictiva, anticipant les necessitats i desitjos dels consumidors abans que aquests si més no les expressen. Les empreses podran oferir solucions proactives i personalitzades, millorant significativament l’experiència del client.
Sostenibilitat en tots els sectors
La consciència ambiental segueix en augment, i els consumidors estan optant per marques compromeses amb pràctiques sostenibles. En el 2024, l’eCommerce seguirà aquesta tendència, promovent productes ecoamigables, embalatges biodegradables i opcions d’enviament amb menor petjada de carboni.
El millor exemple ací és el de la botiga online de Thrive Market, que basa la seua sostenibilitat en tres punts clau: emmagatzematge zero waste, productes desenvolupats en condicions ètiques i embalatge neutres en producció de carboni.
Recommerce i Upcycling: una nova vida als productes
El recommerce i el upcycling continuarán guanyant popularitat a mesuara que els consumidors busquen alternatives més sostenibles i econòmiques.
El recommerce, o la venda de productes gastats, continuarà guanyant terreny en l’eCommerce. Plataformes especialitzades en la revenda d’articles de segona mà oferiran als consumidors opcions més econòmiques i sustentables, mentre contribueixen a reduir el desaprofitament.
El upcycling, que consisteix a transformar productes rebutjats en objectes de major valor, es convertirà en una tendència important en l’eCommerce del 2024. Les marques aprofitaran materials reciclats per a crear productes únics i conscients amb el medi ambient.
➔ Si busques optimizar el tu ecommerce, et pot interessar saber sobre les millor eines ecommerce
Transpàrencia que genera major confiança
Moltes marques estan comprometent-se a oferir informació detallada sobre els seus productes, des del seu origen fins a la seua fabricació. Quant a les marques més transparents, els consumidors poden accedir fàcilment a dades sobre materials utilitzats, pràctiques laborals i ambientals, permetent-los prendre decisions de compra informades i ètiques. Aquesta transparència enforteix la confiança entre les marques i els seus clients, impulsant una relació més sòlida i duradora.
Social Commerce i Social Proof
Les xarxes socials continuen sent un canal important per al comerç electrònic. En el 2024, les marques aprofiten el poder del social commerce, permetent als usuaris comprar directament des de plataformes com Instagram i TikTok, recolzats pel social proof de ressenyes i recomanacions d’altres usuaris.
Màrqueting d’Influencers
Seguint el punt anterior, les marques s’associen amb creadors de contingut influents en diverses plataformes, des d’Instagram fins a YouTube, per a promocionar els seus productes de manera autèntica i persuasiva. Aquestes col·laboracions permetran arribar a audiències específiques i generar confiança entre els consumidors, impulsant les vendes de manera efectiva i orgànica.
Cerca per veu per a simplificar el procés
Amb l’avanç de la tecnologia de reconeixement de veu, la cerca per veu es popularitza en l’eCommerce del 2024. Els consumidors poden realitzar compres utilitzant comandos de veu, simplificant el procés i oferint una experiència més intuïtiva.
Mobile Shopping
El shopping mòbil continua en augment, gràcies a la comoditat i conveniència que ofereixen els telèfons intel·ligents i tauletes. Els consumidors opten cada vegada més per realitzar les seues compres online des de qualsevol lloc i en qualsevol moment. Les botigues online tracten d’esforçar-se per a optimitzar les seues plataformes i oferir una experiència de compra fluida en dispositius mòbils, aprofitant al màxim les capacitats tàctils i la connectivitat constant que ofereixen aquests dispositius.
Flexibilitat adaptant-se a les necessitats del consumidor
En un món en constant canvi, la flexibilitat serà essencial per a les marques d’eCommerce. En el 2024, les empreses s’adaptaran ràpidament a les demandes del mercat i a les necessitats dels consumidors, mantenint l’agilitat en tots els aspectes de la seua operació.
Aplicacions com PayPal, Klarna o Afterpay permeten a l’usuari manejar els pagaments online de la millor manera, fins i tot dividint-lo en diversos terminis.
Models de suscripció que fomenten la lleialtat del cliente
Els models de subscripció continuaran sent populars en l’eCommerce del 2024. Les marques oferiran als consumidors la conveniència de rebre productes de manera regular, adaptats a les seues necessitats i preferències, a través de subscripcions personalitzades.
Blue Apron o Wetaka són bons exemples de com un model de subscripció pot ajudar l’usuari a millorar el seu estil de vida en oferir menús setmanals ja preparats i llestos per a menjar.
Anàlisis predictiu en l’inventari
L’anàlisi predictiu jugarà un paper fonamental en la gestió d’inventari en 2024. Les marques utilitzaran dades històriques i algorismes avançats per a preveure la demanda i evitar la ruptura de stock, garantint així una experiència de compra sense contratemps per als consumidors.
A través de les prediccions de tendències, vendes i demandes; eines com Qualetic fan ús de la Intel·ligència Artificial per a automatitzar la gestió de l’inventari.
Realitat Augmentada per a millorar l’experiència de compra
La realitat augmentada es convertirà en una eina comuna en l’eCommerce de 2024. Permetrà als consumidors visualitzar productes en el seu entorn abans de realitzar una compra, millorant l’experiència de compra online.
IKEA porta diversos anys oferint aquesta opció als seus clients, que poden veure com quedarà un moble en el seu saló simplement utilitzant el seu telèfon mòbil.
→ Cerques elevar les vendes de la teua botiga en línia? Coneix aquestes estratègies bàsiques.
L’eCommerce de 2024 estarà marcat per la innovació tecnològica, la sostenibilitat i l’atenció centrada en el client. Les marques que puguen adaptar-se a aquestes tendències emergents i satisfer les necessitats canviants dels consumidors estaran en una posició sòlida per a l’èxit en el futur del comerç electrónico. Si busques la manera d’integrar les últimes tendències en la teua ecommerce a través d’un enfocament personalitzat per a augmentar les teues vendes, els nostres experts en disseny web a València podem ajudar-te. Contacta’ns per a més informació.